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As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas v\u00eam caminhando rumo a uma ado\u00e7\u00e3o cada vez mais inteligente de dispositivos e sistemas. Trata-se da ind\u00fastria 4.0. Cen\u00e1rio em que a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, Internet das Coisas (IoT) e outros processos impulsionam efici\u00eancia e autonomia das ferramentas que usamos.<\/p><p><br><\/p>\n<p>A regula\u00e7\u00e3o de sinistros \u00e9 o procedimento no qual um segurado informa \u00e0 seguradora a respeito de algum evento um inc\u00eandio, por exemplo. No momento seguinte \u00e9 feita a apura\u00e7\u00e3o dos danos sofridos, portanto, sua comprova\u00e7\u00e3o, natureza e origem s\u00e3o estudadas. A an\u00e1lise de laudos e pe\u00e7as documentais precede o encerramento do processo.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>O BPO e o contexto 4.0<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 apenas depois desse processo que o segurado receber\u00e1 a indeniza\u00e7\u00e3o. Em caso de negativa, cabe \u00e0 seguradora justificar a sua decis\u00e3o. Para que todo este procedimento de regula\u00e7\u00e3o de sinistros ocorra de forma adequada, a transmiss\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao evento do sinistro deve ser completa. Assim, o segurado precisa informar todos os fatos que possam estar relacionados direta ou indiretamente com o caso.<\/p><p><br><\/p>\n<p>No contexto descrito, as ferramentas tecnol\u00f3gicas entram em cena para colaborar com uma gest\u00e3o precisa e abrangente da carteira de seguros. Assim, atrav\u00e9s de recursos informatizados, as ap\u00f3lices s\u00e3o administradas, os pr\u00eamios processados e os sinistros regulados. Na pr\u00e1tica, as seguradoras contratam, para este fim, um Business Process Outsourcing (BPO). Nada menos do que uma terceiriza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da tarefa.<\/p><p><br><\/p>\n<p>As atividades e sistemas terceirizados cuidam das situa\u00e7\u00f5es que envolvem danos pessoais e materiais. Esta gest\u00e3o pode ser contratada separadamente, ou junto com um pacote maior de servi\u00e7os. Aqui, al\u00e9m do apoio tecnol\u00f3gico, existe o aspecto de especialidade e experi\u00eancia a ser agregado na regula\u00e7\u00e3o de sinistros. \u00c9 por isso que, em alguns casos, a prestadora de servi\u00e7os torna-se a respons\u00e1vel por oferecer etapas como a realiza\u00e7\u00e3o das per\u00edcias m\u00e9dicas.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>A regula\u00e7\u00e3o de sinistros na ind\u00fastria 4.0: aumentando efici\u00eancia e agilidade<\/strong><\/p>\n<p>O que as seguradoras ganham, ent\u00e3o, ao recorrerem \u00e0s empresas que oferecem servi\u00e7o especializado e amparado pela tecnologia da informa\u00e7\u00e3o? Para come\u00e7ar, h\u00e1 um aumento consider\u00e1vel na efici\u00eancia dos processos da regula\u00e7\u00e3o de sinistros. Ademais, estes ficam suscet\u00edveis a um ritmo de melhorias cont\u00ednuas. Benef\u00edcios que s\u00e3o fruto da dedica\u00e7\u00e3o das prestadoras de servi\u00e7o em aprimorar a sua atividade.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Assim, os processos administrativos da regula\u00e7\u00e3o de sinistros podem ser mais r\u00e1pidos e seguros quando tratados desta forma. O outsourcing \u00e9, inclusive, uma das caracter\u00edsticas da Ind\u00fastria 4.0, justamente por oferecer benef\u00edcios de modo flex\u00edvel. Ou seja, a sua empresa contrata apenas aquilo de que necessita. E tem ainda a certeza de que receber\u00e1 um servi\u00e7o especializado e estar\u00e1 a par das \u00faltimas novidades tecnol\u00f3gicas do mercado.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/strong><\/p>\n<p>Isto resulta numa redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, pois fica a cargo da empresa de outsourcing e sua equipe fazer a gest\u00e3o da regula\u00e7\u00e3o dos sinistros. Desde o aviso, at\u00e9 a regula\u00e7\u00e3o, vistoria, per\u00edcias, liquida\u00e7\u00e3o, chegando aos salvados e ressarcimentos. Sendo assim, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia, as informa\u00e7\u00f5es tratadas desta forma podem ser compartilhadas de modo r\u00e1pido e seguro. Isto permite integrar toda a base de informa\u00e7\u00f5es da regula\u00e7\u00e3o de sinistros.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Para receber em primeira m\u00e3o artigos sobre tecnologia e solu\u00e7\u00f5es em TI, assine a nossa newsletter. 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