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Afinal, a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os especializados tem o objetivo de otimizar os recursos da empresa e agilizar os processos, assim como a tecnologia.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 natural que o&nbsp;<strong>mercado de BPO empregue a Intelig\u00eancia Artificial<\/strong>&nbsp;para otimizar seus processos e tornar o trabalho mais eficiente. E como o mercado em geral \u00e9 cada vez mais competitivo, a corrida pela tecnologia \u00e9 uma grande realidade para os principais players.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para ajudar voc\u00ea a se manter sempre atualizado, confira 4 solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial que est\u00e1 inovando o mercado de BPO.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>1 - Robotic process automation<\/strong><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m conhecido como&nbsp;<strong>RPA<\/strong>, este processo \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o natural no mercado de BPO. Ou seja, \u00e9 o uso de Intelig\u00eancia Artificial para a automa\u00e7\u00e3o de certas tarefas. Por\u00e9m, a inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 na complexidade de tarefas que podem ser automatizadas.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Conforme a tecnologia evolui e a&nbsp;<strong>Intelig\u00eancia Artificial fica mais poderosa, o mercado de BPO vai se tornando mais forte<\/strong>. Por exemplo, este modelo pode ser usado para processar certas planilhas cont\u00e1beis. Chatbots podem ser mais eficientes em atender os clientes por telefone ou chat e a an\u00e1lise de dados pode ser usada para medir o desempenho dos fornecedores.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>2 - A an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>Outra solu\u00e7\u00e3o de&nbsp;<strong>Intelig\u00eancia Artificial para o mercado de <a href=\"https:\/\/172.16.0.169\/bpo-regulacao-de-sinistros\/\">BPO<\/a><\/strong>&nbsp;\u00e9 na an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es. As m\u00e1quinas est\u00e3o cada vez mais poderosas, permitindo que dados sejam extra\u00eddos de um documento com muita precis\u00e3o. Mas, o que isso significa? Por exemplo, se voc\u00ea tem um BPO de seguros, ele pode automaticamente captar informa\u00e7\u00f5es sobre como ocorrem os sinistros, com um alto grau de precis\u00e3o. Assim, pode process\u00e1-las tamb\u00e9m de forma automatizada.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>3 - Transformando dados em conhecimento<\/strong><\/p>\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o da&nbsp;<strong>Intelig\u00eancia Artificial no mercado de BPO<\/strong>&nbsp;permite que as informa\u00e7\u00f5es recolhidas acima sejam transformadas em conhecimento para as empresas. Portanto, \u00e9 um processo de evolu\u00e7\u00e3o constante. O atendimento deixa de ser apenas para automatizar certas tarefas mais burocr\u00e1ticas, mas tamb\u00e9m tem um peso estrat\u00e9gico cada vez maior.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>4 - Machine Learning<\/strong><\/p>\n<p>Uma&nbsp;<strong>aplica\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial no mercado de BPO<\/strong>&nbsp;\u00e9 o uso do machine learning. Este conceito est\u00e1 ligado com a aprendizagem de m\u00e1quina, sendo o processo pelo qual as m\u00e1quinas podem tomar as pr\u00f3prias decis\u00f5es. Ou seja, o uso da IA est\u00e1 mudando o fato de precisar de algu\u00e9m para tomar as decis\u00f5es para um processo que ocorre de forma automatizada.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Aprofundando ainda mais este conceito, existe o&nbsp;<strong>deep learning<\/strong>. Ou seja, as m\u00e1quinas se tornam cada vez mais parecidas com as redes neurais humanas, permitindo que elas possam aprender sozinhas, como certos mecanismos mais complexos funcionam. Aplicando no mercado de BPO de seguros, as m\u00e1quinas podem aprender a detectar fraudes a partir de diversas outras an\u00e1lises de processos\/seguros que j\u00e1 tenham analisado. Em outras palavras, ap\u00f3s an\u00e1lise de tantos processos, as pr\u00f3prias m\u00e1quinas conseguem distinguir a diferen\u00e7a.<\/p><p><br><\/p>\n<p>A tecnologia e o mercado de BPO sempre andam em conjunto, com a Intelig\u00eancia Artificial apresentando mais um grande passo nesta evolu\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, se quiser ficar por dentro de todas as inova\u00e7\u00f5es do mercado de BPO e como ele pode revolucionar a sua empresa,&nbsp;<strong>assine a nossa newsletter para n\u00e3o perder nenhum artigo<\/strong>.<\/p>","eael_tooltip_section_content":"I am a tooltip","eael_ext_content_protection_password_placeholder":"Enter Password","eael_ext_content_protection_password_submit_btn_txt":"Submit","eael_ext_content_protection_password_incorrect_message":"Password does not match.","eael_cl_logics":[{"_id":"ced1d2b","dynamic_field_custom_separator":"|"}],"align":"left","text_color":"#6D6D6D","typography_typography":"custom","typography_font_family":"Inter","typography_font_size":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_laptop":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_size_tablet":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_mobile":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_weight":"400","typography_line_height":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_laptop":{"unit":"px","size":26,"sizes":[]},"typography_line_height_tablet":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_mobile":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"_background_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"__globals__":{"text_color":"globals\/colors?id=secondary","typography_typography":""}},"elements":[],"widgetType":"text-editor"}],"isInner":false}]