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Podemos dizer que esse \u00e9 um fator que influencia diretamente na capacidade de reten\u00e7\u00e3o de clientes e, consequentemente, contribui para aumentar a lucratividade e melhorar os resultados.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Em um mercado t\u00e3o concorrido, em que o poder de escolha est\u00e1 nas m\u00e3os do consumidor, prestar um bom atendimento \u00e9 primordial. Contemplamos neste artigo as principais especificidades do atendimento ao cliente no setor de seguros e os passos para se destacar. Acompanhe a leitura e descubra!<\/p><p><br><\/p>\n<p>Atendimento no mercado segurador: particularidades e desafios<\/p><p><br><\/p>\n<p>Quando falamos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, em qualquer \u00e1rea, o atendimento por si s\u00f3 j\u00e1 \u00e9 algo desafiador, considerando as demandas e o n\u00edvel de exig\u00eancia cada vez mais alto dos consumidores.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Para o segmento de seguros, h\u00e1 ainda um agravante: ao buscar a contrata\u00e7\u00e3o de um seguro, geralmente as pessoas est\u00e3o em um momento vulner\u00e1vel, de dificuldade. Por essa raz\u00e3o, \u00e9 indispens\u00e1vel que o cliente se sinta acolhido, que a comunica\u00e7\u00e3o seja clara e as informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es precisas, sem qualquer brecha para mal entendidos.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Para isso, os processos precisam ser bem definidos e padronizados, al\u00e9m de executados por uma equipe bem treinada e com seguran\u00e7a para prestar o atendimento da melhor forma e assegurar que tudo seja resolvido.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Tudo isso \u00e9 essencial para a garantia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Afinal,&nbsp;o mercado de seguros \u00e9 extremamente concorrido. Se o consumidor n\u00e3o gostar do atendimento prestado, ele n\u00e3o hesitar\u00e1 em trocar de seguradora na data de renova\u00e7\u00e3o do seguro.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Passo a passo para melhorar o atendimento:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Garanta um atendimento humanizado&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es adversas o que as pessoas mais desejam \u00e9 serem ouvidas. Por isso, a equipe de atendimento deve ser emp\u00e1tica e preparada para lidar com as quest\u00f5es dos clientes.<\/p>\n<p>As d\u00favidas precisam ser tiradas de forma direta, \u00e1gil e objetiva. Um atendimento humanizado \u00e9 aquele feito com honestidade e transpar\u00eancia, em que h\u00e1 a antecipa\u00e7\u00e3o de problemas e o estabelecimento de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p><p><br><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Disponibilize v\u00e1rios canais para o seu cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A chamada comunica\u00e7\u00e3o <em>omnichannel<\/em> \u00e9 hoje uma tend\u00eancia. Isso quer dizer que a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente precisa estar dispon\u00edvel e ser eficiente nos mais diversos canais \u2014 seja por telefone, <em>e-mail, whatsapp<\/em> ou <em>chat.&nbsp;<\/em><\/p><p><em><br><\/em><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental que todos os canais sejam integrados e de f\u00e1cil acesso. Imagine como \u00e9 irritante e desconfort\u00e1vel ter que repetir a mesma informa\u00e7\u00e3o v\u00e1rias e v\u00e1rias vezes em uma situa\u00e7\u00e3o delicada como \u00e9 o caso de um sinistro?<\/p><p><br><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Invista em recursos tecnol\u00f3gicos para otimizar o atendimento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A melhor maneira de ter um atendimento eficiente \u00e9 fazer com que o mesmo seja uma prioridade em sua empresa. Para isso, \u00e9 importante que os processos envolvidos no neg\u00f3cio sejam automatizados e, ent\u00e3o, otimizados. S\u00f3 assim sobrar\u00e1 tempo para focar no relacionamento com o cliente.<\/p><p><br><\/p>\n<p>De que forma fazer isso? Por meio do investimento em <a href=\"https:\/\/www.delphos.com.br\/#solucoesti\">tecnologia<\/a>, como um sistema de gerenciamento de processos \u2014 denominado <a href=\"https:\/\/www.delphos.com.br\/erp-segdelphos\/\">ERP<\/a>. Hoje, est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado, <em>software<\/em> desenvolvidos especialmente para atender seguradoras. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel ter a integra\u00e7\u00e3o dos processos e das informa\u00e7\u00f5es dos diversos departamentos, inclusive do atendimento.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Pense nisso como um diferencial estrat\u00e9gico! Afinal, um bom atendimento na \u00e1rea de seguros \u00e9 hoje essencial para fidelizar clientes e garantir credibilidade.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Gostou deste artigo? Ent\u00e3o para acompanhar mais conte\u00fados e siga-nos em nossas Redes Sociais (<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/delphos-sa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Linkedin<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/DelphosSA\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a>).<\/p>","eael_tooltip_section_content":"I am a tooltip","eael_ext_content_protection_password_placeholder":"Enter Password","eael_ext_content_protection_password_submit_btn_txt":"Submit","eael_ext_content_protection_password_incorrect_message":"Password does not match.","eael_cl_logics":[{"_id":"cdde5d4","dynamic_field_custom_separator":"|"}],"align":"left","text_color":"#6D6D6D","typography_typography":"custom","typography_font_family":"Inter","typography_font_size":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_laptop":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_size_tablet":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_mobile":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_weight":"400","typography_line_height":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_laptop":{"unit":"px","size":26,"sizes":[]},"typography_line_height_tablet":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_mobile":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"_background_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"__globals__":{"text_color":"globals\/colors?id=secondary","typography_typography":""}},"elements":[],"widgetType":"text-editor"}],"isInner":false}]