<p>Entre as prioridades atuais do mercado de seguros se destaca o uso constante da tecnologia para aprimorar processos e atender os segurados de forma ágil e eficaz, especialmente no que se refere aos avisos e liquidação de sinistros.</p><p> </p><p>Para atender à essa demanda do setor, a Delphos Serviços Técnicos desenvolveu o <a href="https://www.delphos.com.br/sindelphos/">SinDelphos</a>, através do qual toda a comunicação com as seguradoras sobre os sinistros de danos e de pessoas seja feita por meio eletrônico, desde a abertura do aviso até o encerramento, incluindo o envio de documentos, formalização de recursos e acompanhamento de todo o ciclo de vida do processo. “O sinistro é a hora da verdade. É quando a seguradora faz a entrega de seu produto, cumpre com sua responsabilidade e demonstra a sua competência. Como o consumidor está cada vez mais exigente, a transparência nas regulações e os acordos nos níveis de serviços (SLA’s) estão sendo cobrados de forma cada vez mais rigorosa. O SinDelphos tem essa capacidade”, afirma a presidente da Delphos, Elisabete Prado.</p><p> </p><p>Ela acrescenta que esse sistema viabiliza a abertura de sinistros e a anexação de documentos comprobatórios com “usabilidade muito amigável”, e de forma totalmente integrada aos sistemas das seguradoras, o que possibilita o acompanhamento de toda a tramitação do processo de regulação, em tempo próximo ao real. “Há apenas um delay entre o recebimento das informações no sistema da Delphos e a sensibilização dos dados nos respectivos sistemas das seguradoras”, pontua.</p><p> </p><p>Elisabete Prado frisa ainda que, “mais do que uma ferramenta para realização de avisos de sinistros por parte dos corretores ou dos segurados, o SinDelphos permite que a entidade financeira ou garantidora possa avisar remotamente as suas ocorrências, através de um portal, sem o trânsito físico de pessoas/documentos, de forma mais eficiente e livre de procrastinação nas etapas dos processos”.</p><p> </p><p>Assim, qualquer pendenciamento pode ser tratado e acompanhado em near-real-time, diretamente pelos usuários do sistema. “Uma funcionalidade importante disponibilizada é o Relatório Interativo, através do qual a seguradora pode extrair, a qualquer tempo, as informações de todos os sinistros avisados e regulados e, ocasionalmente, intervir na tramitação. São funcionalidades que facilitam e desburocratizam os procedimentos e criam diferenciais que são claramente percebidos pelos segurados”, sublinha a presidente da Delphos.</p><p> </p><p>A executiva assegura também que o sistema pode ser utilizado por qualquer empresa que possua carteiras de seguros, sejam pequenas, médias ou massivas, com alta ou baixa sinistralidade. O SinDelphos foi customizado originalmente para os ramos de danos e de pessoas, mas já vem evoluindo de forma acelerada para outros ramos, nomeadamente os Elementares, Prestamista, Affinity e outros. “Qualquer interessado pode utilizá-lo como Software As a Service, ou através de nosso BPO de Seguros”, revela.</p><p> </p><p>Ela destaca ainda que “o sistema foi desenvolvido com tecnologia convencional. No entanto, as seguradoras podem utilizar os dados armazenados para alimentar o seu machine learning, sobretudo para as análises atuariais, mapeamentos de áreas de riscos, fraudes ou indícios de fraudes, ou outros gerenciamentos de performance de carteiras”.</p><p> </p><p>Além disso, essa ferramenta pode contribuir também para combater as fraudes, outra grande preocupação do mercado, no momento. “Sem dúvida a ferramenta é uma grande aliada das seguradoras que podem utilizar os insumos armazenados para as suas avaliações de riscos recorrentes, riscos concentrados, auxílio nas comparações documentais e várias outras características que podem facilitar a detecção dos indícios, e que servem como instrumentos para descobrir e combater as fraudes”, conclui Elisabete Prado.</p><p> </p><p>Fonte: <a href="http://seguros.inf.br/artigos.php?idA=589">Seguros.inf.br</a></p>