[{"id":"1978511","elType":"container","settings":{"eael_parallax_layers_list":[],"eael_ext_content_protection_password_placeholder":"Enter Password","eael_ext_content_protection_password_submit_btn_txt":"Submit","eael_ext_content_protection_password_incorrect_message":"Password does not match.","eael_cl_logics":[{"_id":"5c2e463","dynamic_field_custom_separator":"|"}]},"elements":[{"id":"d730e79","elType":"container","settings":{"content_width":"full","eael_parallax_layers_list":[],"eael_ext_content_protection_password_placeholder":"Enter Password","eael_ext_content_protection_password_submit_btn_txt":"Submit","eael_ext_content_protection_password_incorrect_message":"Password does not match.","eael_cl_logics":[{"_id":"af3f2cd","dynamic_field_custom_separator":"|"}]},"elements":[{"id":"ef800f7","elType":"widget","settings":{"image_size":"full","align":"left","width":{"unit":"%","size":40,"sizes":[]},"eael_tooltip_section_content":"I am a tooltip","eael_ext_content_protection_password_placeholder":"Enter Password","eael_ext_content_protection_password_submit_btn_txt":"Submit","eael_ext_content_protection_password_incorrect_message":"Password does not match.","eael_cl_logics":[{"_id":"073f005","dynamic_field_custom_separator":"|"}],"__dynamic__":{"image":"[elementor-tag id=\"84dbfed\" name=\"post-featured-image\" settings=\"%7B%7D\"]"}},"elements":[],"widgetType":"image"}],"isInner":true},{"id":"427a993d","elType":"widget","settings":{"editor":"<p>A regula\u00e7\u00e3o de sinistros tem um papel fundamental no dia a dia de uma seguradora ou corretora. \u00c9 um processo que envolve v\u00e1rios aspectos e est\u00e1 relacionado a dois objetivos principais da atividade: cumprir as obriga\u00e7\u00f5es da seguradora junto ao segurado, no que se refere \u00e0s coberturas contratadas na ap\u00f3lice e evitar fraudes. Por isso, essa regula\u00e7\u00e3o precisa ter uma an\u00e1lise criteriosa, justa e transparente, de modo que os dois lados sejam bem atendidos e n\u00e3o haja preju\u00edzos.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Neste artigo, ser\u00e3o abordados os principais erros cometidos durante o processo de regula\u00e7\u00e3o de sinistros e de que forma negligenciar esses pontos podem impactar os resultados da sua empresa. Com essa leitura, voc\u00ea compreender\u00e1 a import\u00e2ncia de viabilizar um fluxo otimizado em toda a gest\u00e3o de sinistros. Confira agora mesmo!<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>1 - N\u00e3o prestar um atendimento ao cliente eficiente e \u00e1gil<\/strong><\/p>\n<p>O primeiro ponto parece \u00f3bvio, mas precisa ser refor\u00e7ado. Falhas nessa \u00e1rea podem gerar consequ\u00eancias negativas, dif\u00edceis de reverter. Afinal, ela est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de uma boa reputa\u00e7\u00e3o, essencial para que um neg\u00f3cio do setor segurador tenha bons resultados.<\/p>\n<p>Por essa raz\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio um esfor\u00e7o constante para prestar um atendimento humanizado, com disponibilidade em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de buscar reduzir ao m\u00e1ximo as burocracias inerentes ao processo. O cliente precisa se sentir apoiado e satisfeito com as provid\u00eancias tomadas ap\u00f3s um aviso de sinistro.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>2 - N\u00e3o integrar informa\u00e7\u00f5es e n\u00e3o promover o acesso de forma centralizada<\/strong><\/p>\n<p>Para um bom atendimento, todos os envolvidos devem ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de todas as etapas do processo da regula\u00e7\u00e3o do sinistro. Dessa maneira, \u00e9 importante que os dados sejam integrados e centralizados, facilitando o fluxo operacional.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>3 - N\u00e3o ter processos padronizados<\/strong><\/p>\n<p>Ainda nesse contexto, a padroniza\u00e7\u00e3o dos processos de todo o ciclo de gest\u00e3o de sinistros \u00e9 primordial, beneficiando v\u00e1rios aspectos para o cumprimento dos objetivos da regula\u00e7\u00e3o, j\u00e1 citados. Os processos precisam ser padronizados desde o primeiro&nbsp; atendimento, passando pelo registro do sinistro, avalia\u00e7\u00e3o de danos, valida\u00e7\u00e3o de documentos e pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o, caso esta seja de fato devida, de acordo com as coberturas contratadas e riscos cobertos.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>4 - N\u00e3o investir em tecnologia para otimizar o fluxo de regula\u00e7\u00e3o de sinistros<\/strong><\/p>\n<p>Todos os t\u00f3picos j\u00e1 mencionados neste post caminham para uma necessidade em comum: o investimento em tecnologia. Ignorar esse fator pode ser um erro fatal e reflete a impossibilidade de melhorar o processo de regula\u00e7\u00e3o de sinistros a longo prazo, pois sem os recursos tecnol\u00f3gicos todos os esfor\u00e7os podem ser em v\u00e3o. Para integrar informa\u00e7\u00f5es, priorizar o atendimento e padronizar processos, \u00e9 necess\u00e1rio o investimento em softwares e sistemas de gest\u00e3o e de <a href=\"https:\/\/www.delphos.com.br\/vindelphos\/\"><em>Business Intelligence<\/em><\/a>, por exemplo.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>5 - N\u00e3o ter um time de analistas especializados na \u00e1rea para validar an\u00e1lises de danos e coberturas<\/strong><\/p>\n<p>A atividade de seguros abrange diversas \u00e1reas, que apresentam complexidades diferentes. Por isso, a regula\u00e7\u00e3o de sinistros demanda o envolvimento de uma equipe multidisciplinar (engenheiros, peritos, t\u00e9cnicos, vistoriadores), com analistas que tenham conhecimento e <em>expertise<\/em> no que se refere aos riscos, coberturas, etc. Ou seja, todos os prismas relativos ao processo de regula\u00e7\u00e3o para a emiss\u00e3o do laudo final que corrobore \u00e0 an\u00e1lise realizada.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Aos dar aten\u00e7\u00e3o especial a todas as quest\u00f5es apontadas neste artigo, erros podem ser evitados para um processo de regula\u00e7\u00e3o de sinistros mais eficaz. Para isso, encontrar solu\u00e7\u00f5es inovadoras, como a terceiriza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o por meio de um <a href=\"https:\/\/www.delphos.com.br\/bpo-regulacao-de-sinistros\/\">BPO<\/a> de Regula\u00e7\u00e3o de Sinistros, deve ser o foco a partir de agora.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Quer saber mais sobre o assunto, entre em <a href=\"https:\/\/www.delphos.com.br\/contato\/\">contato<\/a> e fale com o nosso especialista.<\/p>","eael_tooltip_section_content":"I am a tooltip","eael_ext_content_protection_password_placeholder":"Enter Password","eael_ext_content_protection_password_submit_btn_txt":"Submit","eael_ext_content_protection_password_incorrect_message":"Password does not match.","eael_cl_logics":[{"_id":"08b9e4a","dynamic_field_custom_separator":"|"}],"align":"left","text_color":"#6D6D6D","typography_typography":"custom","typography_font_family":"Inter","typography_font_size":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_laptop":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_size_tablet":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_mobile":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_weight":"400","typography_line_height":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_laptop":{"unit":"px","size":26,"sizes":[]},"typography_line_height_tablet":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_mobile":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"_background_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"__globals__":{"text_color":"globals\/colors?id=secondary","typography_typography":""}},"elements":[],"widgetType":"text-editor"}],"isInner":false}]