<p>Já faz pouco mais de meio século que uma empresa carioca presta serviços indispensáveis para as seguradoras brasileiras. Reconhecida pela excelência em suas atividades, a Delphos SA é uma marca consagrada no mercado, fundada em 1967 pelos atuários Jayme da Silva Menezes e José Américo Peón de Sá e pelo corretor Fernando Newlands. Com larga experiência em tecnologia, o executivo Eduardo da Silva Menezes preside a organização desde 2007.</p><p> </p><p>Trabalhando no formato de outsourcing para diversas companhias, ao longo desse período, a marca recebeu o devido reconhecimento. Em 2018, por exemplo, foi destaque entre as empresas de tecnologia no país e as sediadas no Rio de Janeiro, em face do seu modelo de gestão de pessoas, pelo Great Place To Work. Distinguida como a 16ª melhor empresa de porte médio para se trabalhar no Estado e a 52ª na área de TI no Brasil. “Por ter participado da avaliação pela primeira vez, o resultado alcançado foi notável”, ressaltou a vice-presidente e diretora  comercial e de marketing Elisabete Prado.</p><p> </p><p>Conhecida como a “Bete da Delphos”, ela tornou-se referência no competitivo mundo da tecnologia e serviços em seguros. Há vinte anos exerce cargos de direção na empresa, desde quando o mercado não era muito receptivo a lideranças femininas. Contudo, na época, a Delphos já afirmava seu protagonismo inovador e o compromisso com colaboradores e acionistas, reconhecendo os inegáveis méritos dessa respeitada profissional.</p><p> </p><p>A organização oferece soluções em processos e TI, que propiciam o melhor resultado em matéria de gestão. Uma primeira e importante solução é o BPO em Seguros, por meio da qual realiza a gestão completa de carteiras de diversos ramos. Administra apólices, processa prêmios e regula sinistros, suportando todas as demais etapas da operação, o que inclui produção e operação das companhias.</p><p> </p><p>Em termos de suporte, a empresa utiliza sistemas próprios ou com recursos da sua equipe, infraestrutura e soluções. A medida desonera o cliente de investimentos pesados, seja na montagem da estrutura e infraestrutura das operações, seja em termos de elevadas despesas administrativas.</p><p> </p><p>Uma segunda solução, também imprescindível no dia a dia das seguradoras, é a regulação de sinistros. A Delphos possui experiência em processo de regulação para os ramos de vida, habitacional, multirriscos (residencial, condomínio e empresarial), incêndio, penhor rural, roubo, riscos de engenharia, entre outros.</p><p> </p><p>Integram o processo de regulação de danos materiais e pessoais atividades que englobam, por exemplo, análise dos documentos, identificação das causas dos eventos e de situações de morte e invalidez permanente, levantamento dos danos ocorridos e de preços de mercado e enquadramento dos casos na apólice correspondente.</p><p> </p><p>E completam o rol destas atividades a arbitragem do valor da indenização, atendimento pleno aos elos da cadeia (segurado, corretores, seguradoras e estipulantes), disponibilização – em tempo real pela internet – de todas as etapas do processo, laudos de regulação e cartas emitidas, processamento das políticas de resseguro e distribuição de cosseguro, quando aplicáveis, emissão de relatórios gerenciais e o relatório final da regulação.</p><p> </p><p><strong>Gestão de processos e perícias</strong></p><p>Uma outra solução em seguros diz respeito ao suporte às companhias em <a href="https://www.delphos.com.br/bpo-processos-judiciais/">gestão de ações judiciais</a> de qualquer ramo. A empresa acompanha processos e presta apoio administrativo aos escritórios contratados pelos clientes, desde a recepção de novas ações judiciais até o seu encerramento efetivo. Há, ainda, tratamento dos controles administrativos e andamento dos processos, o que garante autonomia e segurança para as seguradoras, na defesa dos seus interesses no âmbito jurídico.</p><p> </p><p>De fato, é indiscutível a experiência da Delphos em regulação de sinistros nas áreas de pessoas – sobretudo habitacional e vida – que possuem coberturas de morte e invalidez permanente. Assim, a empresa está apta a oferecer serviços de perícia médica, bem como a gestão de todo o macroprocesso às seguradoras e corretoras.</p><p> </p><p>A vistoria técnica de imóveis localizados em todas as regiões do país é mais um serviço exemplar oferecido ao mercado.</p><p> </p><p>Há apoio de uma vasta rede de engenheiros, que elaboram laudos, <a href="https://www.delphos.com.br/pericias/">perícias técnicas</a>, orçamentos para realização de empreendimentos, memoriais descritivos de serviços com vistas a tomadas de preços e/ou contratação de obras de recuperação, laudos de inspeção ou fiscalização.</p><p> </p><p>Estes profissionais também acompanham obras em andamento e preparam relatórios de contestação de laudos judiciais que avaliam desvios, os quais podem gerar indenizações superestimadas. Segundo a Delphos, com um acervo de mais de 200 mil laudos realizados em vistorias de danos físicos em imóveis, atuado em mais de 3 mil processos judiciais com assistentes técnicos aos peritos designados pelos juízes e ter periciado mais de 34 mil imóveis, a empresa “está plenamente capacitada a disponibilizar os serviços de engenheiros peritos”.</p><p> </p><p>Ao BPO em seguros, regulação de sinistros, gestão de ações judiciais e perícias, une-se à infraestrutura, sistema e gestão do call center e do contact center que realizam atividades de apoio aos demais serviços contratados. O call center é operado por um time de profissionais qualificados, estruturado para oferecer soluções sob medida, desde demandas simples até as mais complexas.</p><p> </p><p><strong>Soluções de TI</strong></p><p>Projetado por especialistas em seguros e tecnologia para atender amplamente as necessidades das seguradoras, o <a href="https://www.delphos.com.br/erp-segdelphos/">SegDelphos</a> é o Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial das companhias. A ferramenta é considerada ideal para suportar todas as fases de evolução das seguradoras e se adaptar rapidamente às mudanças de regulamentações ou demandas do mercado.</p><p> </p><p>A empresa dispõe de equipe especializada em diversas tecnologias e capacitada na viabilização de projetos sob medida e de acordo com as exigências do cliente. A Delphos realiza serviços de desenvolvimento e implementação de projetos de sistemas e otimização de processos de negócios (BPM). Os profissionais são certificados em PMP, COBIT e ITIL.</p><p> </p><p>Os serviços abrangem toda a infraestrutura e suporte local ou remoto. Além disso, oferece infraestrutura completa por meio de datacenter próprio que hospeda sistemas e aplicações em um ambiente 100% seguro, com redundância de internet (reúne os meios para se garantir<br />a alta disponibilidade de um sistema) e energia, no-breaks e geradores, com operação 24x7, backups diários e disaster recovery ou recuperação de sistemas.</p><p> </p><p>A Delphos ressalta que seus serviços de consultoria, manutenção e suporte proporcionam flexibilidade aos negócios das seguradoras e respondem a diferentes estratégias e investimentos em ativos de TI. Com profissionais certificados, a empresa se considera preparada para aplicar as melhores práticas em seus processos de negócios. E garante, assim, o sucesso em todas as fases da implantação de projetos de desafio tecnológico com CRM Salesforce, data masking Datapeers, data integrator Pentaho e BPMS Heflo.</p><p> </p><p>As soluções de TI visam a um objetivo maior: a preservação de dados e informações. Na visão de Elisabete Prado, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) “veio para valer e suas exigências e pesadas multas sensibilizarão as empresas a adotar as medidas necessárias”.</p><p> </p><p>Segundo a executiva, a Delphos estará apta a auxiliar o mercado a dar conformidade em seus processos, “seja por meio de consultoria ou<br />pelo fornecimento de ferramentas como o DataPeers, que já vem sendo utilizada na Europa com sucesso em atendimento à LGPD”.</p><p> </p><p>Fonte: <a href="http://insurancecorp.com.br/pt/content/pdf/ic_ed24_2019.pdf">Insurance Corp</a></p>