<p>Nos últimos anos a transformação digital, impactou profundamente no posicionamento das Seguradoras quanto ao seu relacionamento com o mercado, levando ao aprimoramento de produtos e de processos internos. A preocupação em oferecer meios práticos e eficientes de atendimento para os seus parceiros e clientes, cresce a cada dia.</p><p><br></p>
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<p>Este ponto representa um grande desafio para as seguradoras, pois, além da questão técnica envolvida, é preciso vencer a resistência que ainda existe em relação ao mundo digital.</p><p><br></p>
<p>Segundo foi divulgado no Fórum S2 – Gestão e Distribuição de Seguros Massificados, apenas 6% dos brasileiros compram seguros online. Em outros setores o índice de compras sobe para 78%, como demonstra pesquisa da <em>Conversion. </em>Ou seja, existem questões internas e externas a superar, e essas crescem proporcionalmente de acordo com o tamanho da seguradora. Confira neste artigo os principais desafios do mercado e como eles impactam nos processos de seguros.</p><p><br></p>
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<p><strong> Abraçar de fato a transformação digital</strong></p>
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<p>Muitas empresas tradicionais do mercado de seguros assustam-se com o crescimento das <em>insurtechs</em>. O receio é ter de competir com estes negócios focados em tecnologia. A realidade, contudo, é diversa. Em sua grande maioria, elas têm papel complementar no setor, já que atuam em pontos específicos do ecossistema. Os desafios que as grandes seguradoras precisam superar neste caso, não são as <em>Insurtechs</em>.</p><p><br></p>
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<p>O que devem fazer é abraçar a transformação digital e todas as possibilidades que ela pode trazer para as seguradoras. Adotar recursos como Inteligência Artificial e IoT para lidar com sinistros, riscos e distribuição, pode gerar novas oportunidades de negócio e esse é um fator que ajuda a resolver as questões que abordaremos nos próximos tópicos.</p><p><br></p>
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<p><strong> Contornar os efeitos da recessão</strong></p>
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<p>Diante da recente crise econômica e política, o mercado desacelerou o seu crescimento. A retomada ainda é lenta, mas pode ser impulsionada pela modernização dos processos de seguros. Isso precisa ser acompanhado da elaboração de produtos que atendam ao público alvo do mercado segurador.</p><p><br></p>
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<p><strong> Inovar nos produtos oferecidos</strong></p>
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<p>Ao abraçar a transformação digital e buscar por formas de contornar a crise, é natural que a inovação seja necessária. Para as grandes seguradoras este é um dos maiores desafios. Ainda assim, é fundamental que haja uma preocupação com o desenvolvimento de produtos mais customizados para o seu público.</p><p><br></p>
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<p>Neste tocante, os processos de seguros devem evoluir para aproveitar melhor os momentos capazes de gerar oportunidades de negócio. Para isto, os recursos tecnológicos precisam integrar-se eficientemente em todo o ecossistema de seguros. Indo do papel exercido pela seguradora em uma ponta, até a ação de venda do corretor na outra, jamais se esquecendo da importância na qualidade e agilidade na regulação de um sinistro, que e, por excelência, o verdadeiro “produto” das seguradoras.</p><p><br></p>
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<p><strong> Adequar-se à LGPD</strong></p>
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<p>Por fim, outro dos desafios que as seguradoras precisam superar está ligado ao processo de adequação à LGPD. A Lei Geral de Proteção de Dados vai demandar que as seguradoras tenham uma relação maior com titulares que não são clientes diretos. E o grau de transparência exigido por lei vai impor processos bem estruturados.</p><p><br></p>
<p>O maior obstáculo está no volume de dados tratados, já que muitos podem ser de natureza não estruturada. Torná-los inteligíveis não é tarefa simples, mas isso será necessário para adequar os processos de Seguros à LGDP. Estes são os principais desafios que as grandes seguradoras precisam superar atualmente.</p><p><br></p>
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