<p>Ao longo da pandemia, aumentou muito a demanda das empresas, incluindo seguradoras, por um consistente apoio na gestão de ações judiciais. Nesse cenário, a <a href="http://www.delphos.com.br/">Delphos</a> desenvolveu e oferece ao mercado de seguros uma solução bem interessante. Trata-se do “BPO Processos Judiciais”, que inclui suporte total às seguradoras na gestão de ações judiciais de qualquer ramo de seguro de massa, além de acompanhamento dos processos e apoio administrativo aos escritórios técnicos contratados pelos clientes, desde a recepção das novas ações judiciais, até o seu encerramento efetivo.</p><p> </p><p>Verônica Vaz Calbar, analista de Compliance, e Amanda Diniz Valamiel Moreira, coordenadora de Sinistros da Delphos, entendem que as empresas, devido à gama de diferentes assuntos jurídicos envolvendo seus negócios, possuem uma grande diversidade de prestadores. “Este controle e acompanhamento torna-se dispendioso, lento e, devido à descentralização, mais suscetível a falhas. A Delphos está apta a fazer toda esta gestão administrativa dos processos. Ela faz a ponte entre todos os escritórios e prestadores e a empresa contratante, através do acompanhamento das ações judiciais, fornecimento de toda a logística administrativa envolvida, centralização do controle, elaboração de relatórios gerenciais e indicadores e uso de jurimetria para alcance dos objetivos, possibilitando aos jurídicos internos dos clientes concentrarem seus esforços na estratégia de defesa dos seus interesses”, explicam as especialistas.</p><p> </p><p>O público-alvo é o mercado segurador, porque a Delphos, na essência, nasceu prestando serviços para esse segmento. Contudo, o modelo de negócio está aberto a outros mercados e pode abrigar, sem dificuldade, contenciosos de massa de ações de outros ramos do Direito.</p><p> </p><p>Verônica Calbar e Amanda Moreira frisam ainda que a Delphos atua não só com as atividades de Back Office, mas oferece também a solução e execução dessas atividades, que seria o próprio sistema de acompanhamento processual. “A nossa ferramenta pode ser utilizada por todos os atores dessa cadeia como, por exemplo, a própria seguradora, os escritórios de advocacia e prestadores de serviços”, acrescentam.</p><p>Outra vantagem é que todo esse apoio na gestão pode ser feito também por meio remoto.</p><p>As especialistas da Delphos explicam que as soluções oferecidas estão disponíveis em formato web e podem ser acessadas em qualquer lugar. “Com o modelo de teletrabalho se impondo no último ano, nossa operação não sofreu nenhuma alteração e o atendimento aos clientes e as atividades inerentes aos contratos não sofreram nenhum impacto. De qualquer forma, o judiciário já vem em um processo de automatização que, para as empresas e escritórios, foi um facilitador”, observam.</p><p> </p><p>Econômico - Para os clientes, outra boa notícia é que o custo do serviço é bem acessível para seguradoras e demais empresas de diferentes portes, até porque, para os clientes, é mais seguro concentrar toda base de dados em um único banco, em uma única solução, tendo a tranquilidade de saber que toda informação está consolidada e é periodicamente saneada por uma equipe dedicada e capacitada. “Além de demandar menos recursos para executar o trabalho gerencial e de contato com os prestadores, para as empresas é interessante e mais estratégico ter uma solução que concentre todas as etapas do seu negócio”, pontuam Verônica e Amanda.</p><p> </p><p>Sobre a economia obtida com a utilização desse serviço, elas revelam que é difícil mensurar o impacto para o segurado, uma vez que o jurídico é um custo indireto dentro dos budgets das seguradoras, e cada uma tem o seu critério de rateio para a distribuição desses custos, os quais precisam ser previstos nos racionais de custeio que irão impactar nos preços oferecidos aos segurados.</p><p> </p><p>Contudo, ressalvam que as demandas judiciais são menores se os segurados estão satisfeitos com a prestação do serviço em si, e isso não tem a ver com a atuação judicial da seguradora. “O que ocorre é que, havendo demanda, o nosso processo representa economia para a seguradora, que, diminuindo os custos com o seu passivo, conseguirá competir com preços menores, e, aí sim, gerando economia para os segurados”, destacam.</p><p> </p><p>Ressaltam que a Delphos não tem um indicador para medir se a demanda aumentou durante a pandemia, pois não conhece o universo todo que envolve as demandas judiciais contra o mercado segurador, seja o anterior ou o que ocorre agora. No entanto, há dados que apontam para um aumento considerável na quantidade de sinistros de pessoas (seguros de vida) em decorrência da Covid, avisados e tratados na esfera administrativa, e que isso gerou inclusive a contratação da Delphos por algumas seguradoras para tratamento de seus transbordos. “Esse aumento não pode servir de balizador para aferirmos que o aumento das demandas judiciais se deu na mesma medida, mas é possível supor que, até mesmo pelo grande aumento da volumetria, o mercado tenha encontrado dificuldade para cumprimentos dos SLAs, o que, por consequência, pode ter levado ao aumento da judicialização”, concluem.</p><p> </p><p>Fonte: <a href="http://seguros.inf.br/noticias.php?idN=6246">Seguros.inf.br</a></p><p> </p>