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Nesse cen\u00e1rio, a <a href=\"http:\/\/www.delphos.com.br\/\">Delphos<\/a> desenvolveu e oferece ao mercado de seguros uma solu\u00e7\u00e3o bem interessante. Trata-se do \u201cBPO Processos Judiciais\u201d, que inclui suporte total \u00e0s seguradoras na gest\u00e3o de a\u00e7\u00f5es judiciais de qualquer ramo de seguro de massa, al\u00e9m de acompanhamento dos processos e apoio administrativo aos escrit\u00f3rios t\u00e9cnicos contratados pelos clientes, desde a recep\u00e7\u00e3o das novas a\u00e7\u00f5es judiciais, at\u00e9 o seu encerramento efetivo.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ver\u00f4nica Vaz Calbar, analista de Compliance, e Amanda Diniz Valamiel Moreira, coordenadora de Sinistros da Delphos, entendem que as empresas, devido \u00e0 gama de diferentes assuntos jur\u00eddicos envolvendo seus neg\u00f3cios, possuem uma grande diversidade de prestadores. \u201cEste controle e acompanhamento torna-se dispendioso, lento e, devido \u00e0 descentraliza\u00e7\u00e3o, mais suscet\u00edvel a falhas. A Delphos est\u00e1 apta a fazer toda esta gest\u00e3o administrativa dos processos. Ela faz a ponte entre todos os escrit\u00f3rios e prestadores e a empresa contratante, atrav\u00e9s do acompanhamento das a\u00e7\u00f5es judiciais, fornecimento de toda a log\u00edstica administrativa envolvida, centraliza\u00e7\u00e3o do controle, elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios gerenciais e indicadores e uso de jurimetria para alcance dos objetivos, possibilitando aos jur\u00eddicos internos dos clientes concentrarem seus esfor\u00e7os na estrat\u00e9gia de defesa dos seus interesses\u201d, explicam as especialistas.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>O p\u00fablico-alvo \u00e9 o mercado segurador, porque a Delphos, na ess\u00eancia, nasceu prestando servi\u00e7os para esse segmento. Contudo, o modelo de neg\u00f3cio est\u00e1 aberto a outros mercados e pode abrigar, sem dificuldade, contenciosos de massa de a\u00e7\u00f5es de outros ramos do Direito.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ver\u00f4nica Calbar e Amanda Moreira frisam ainda que a Delphos atua n\u00e3o s\u00f3 com as atividades de Back Office, mas oferece tamb\u00e9m a solu\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o dessas atividades, que seria o pr\u00f3prio sistema de acompanhamento processual. \u201cA nossa ferramenta pode ser utilizada por todos os atores dessa cadeia como, por exemplo, a pr\u00f3pria seguradora, os escrit\u00f3rios de advocacia e prestadores de servi\u00e7os\u201d, acrescentam.<\/p><p>Outra vantagem \u00e9 que todo esse apoio na gest\u00e3o pode ser feito tamb\u00e9m por meio remoto.<\/p><p>As especialistas da Delphos explicam que as solu\u00e7\u00f5es oferecidas est\u00e3o dispon\u00edveis em formato web e podem ser acessadas em qualquer lugar. \u201cCom o modelo de teletrabalho se impondo no \u00faltimo ano, nossa opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o sofreu nenhuma altera\u00e7\u00e3o e o atendimento aos clientes e as atividades inerentes aos contratos n\u00e3o sofreram nenhum impacto. De qualquer forma, o judici\u00e1rio j\u00e1 vem em um processo de automatiza\u00e7\u00e3o que, para as empresas e escrit\u00f3rios, foi um facilitador\u201d, observam.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Econ\u00f4mico - Para os clientes, outra boa not\u00edcia \u00e9 que o custo do servi\u00e7o \u00e9 bem acess\u00edvel para seguradoras e demais empresas de diferentes portes, at\u00e9 porque, para os clientes, \u00e9 mais seguro concentrar toda base de dados em um \u00fanico banco, em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o, tendo a tranquilidade de saber que toda informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 consolidada e \u00e9 periodicamente saneada por uma equipe dedicada e capacitada. \u201cAl\u00e9m de demandar menos recursos para executar o trabalho gerencial e de contato com os prestadores, para as empresas \u00e9 interessante e mais estrat\u00e9gico ter uma solu\u00e7\u00e3o que concentre todas as etapas do seu neg\u00f3cio\u201d, pontuam Ver\u00f4nica e Amanda.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Sobre a economia obtida com a utiliza\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o, elas revelam que \u00e9 dif\u00edcil mensurar o impacto para o segurado, uma vez que o jur\u00eddico \u00e9 um custo indireto dentro dos budgets das seguradoras, e cada uma tem o seu crit\u00e9rio de rateio para a distribui\u00e7\u00e3o desses custos, os quais precisam ser previstos nos racionais de custeio que ir\u00e3o impactar nos pre\u00e7os oferecidos aos segurados.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Contudo, ressalvam que as demandas judiciais s\u00e3o menores se os segurados est\u00e3o satisfeitos com a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em si, e isso n\u00e3o tem a ver com a atua\u00e7\u00e3o judicial da seguradora. \u201cO que ocorre \u00e9 que, havendo demanda, o nosso processo representa economia para a seguradora, que, diminuindo os custos com o seu passivo, conseguir\u00e1 competir com pre\u00e7os menores, e, a\u00ed sim, gerando economia para os segurados\u201d, destacam.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ressaltam que a Delphos n\u00e3o tem um indicador para medir se a demanda aumentou durante a pandemia, pois n\u00e3o conhece o universo todo que envolve as demandas judiciais contra o mercado segurador, seja o anterior ou o que ocorre agora. No entanto, h\u00e1 dados que apontam para um aumento consider\u00e1vel na quantidade de sinistros de pessoas (seguros de vida) em decorr\u00eancia da Covid, avisados e tratados na esfera administrativa, e que isso gerou inclusive a contrata\u00e7\u00e3o da Delphos por algumas seguradoras para tratamento de seus transbordos. \u201cEsse aumento n\u00e3o pode servir de balizador para aferirmos que o aumento das demandas judiciais se deu na mesma medida, mas \u00e9 poss\u00edvel supor que, at\u00e9 mesmo pelo grande aumento da volumetria, o mercado tenha encontrado dificuldade para cumprimentos dos SLAs, o que, por consequ\u00eancia, pode ter levado ao aumento da judicializa\u00e7\u00e3o\u201d, concluem.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Fonte: <a href=\"http:\/\/seguros.inf.br\/noticias.php?idN=6246\">Seguros.inf.br<\/a><\/p><p>\u00a0<\/p>","eael_tooltip_section_content":"I am a tooltip","eael_ext_content_protection_password_placeholder":"Enter Password","eael_ext_content_protection_password_submit_btn_txt":"Submit","eael_ext_content_protection_password_incorrect_message":"Password does not match.","eael_cl_logics":[{"_id":"fe3a4a5","dynamic_field_custom_separator":"|"}],"align":"left","text_color":"#6D6D6D","typography_typography":"custom","typography_font_family":"Inter","typography_font_size":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_laptop":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_size_tablet":{"unit":"em","size":1.1999999999999999555910790149937383830547332763671875,"sizes":[]},"typography_font_size_mobile":{"unit":"px","size":18,"sizes":[]},"typography_font_weight":"400","typography_line_height":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_laptop":{"unit":"px","size":26,"sizes":[]},"typography_line_height_tablet":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"typography_line_height_mobile":{"unit":"em","size":1.399999999999999911182158029987476766109466552734375,"sizes":[]},"_background_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_laptop":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_tablet":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_color_b_stop_mobile":{"unit":"%","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_laptop":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_tablet":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"_background_hover_gradient_angle_mobile":{"unit":"deg","size":"","sizes":[]},"__globals__":{"text_color":"globals\/colors?id=secondary","typography_typography":""}},"elements":[],"widgetType":"text-editor"}],"isInner":false}]