<p>Na rotina das seguradoras o atendimento tem papel de protagonista. Podemos dizer que esse é um fator que influencia diretamente na capacidade de retenção de clientes e, consequentemente, contribui para aumentar a lucratividade e melhorar os resultados.</p><p><br></p>
<p>Em um mercado tão concorrido, em que o poder de escolha está nas mãos do consumidor, prestar um bom atendimento é primordial. Contemplamos neste artigo as principais especificidades do atendimento ao cliente no setor de seguros e os passos para se destacar. Acompanhe a leitura e descubra!</p><p><br></p>
<p>Atendimento no mercado segurador: particularidades e desafios</p><p><br></p>
<p>Quando falamos de prestação de serviço, em qualquer área, o atendimento por si só já é algo desafiador, considerando as demandas e o nível de exigência cada vez mais alto dos consumidores.</p><p><br></p>
<p>Para o segmento de seguros, há ainda um agravante: ao buscar a contratação de um seguro, geralmente as pessoas estão em um momento vulnerável, de dificuldade. Por essa razão, é indispensável que o cliente se sinta acolhido, que a comunicação seja clara e as informações e orientações precisas, sem qualquer brecha para mal entendidos.</p><p><br></p>
<p>Para isso, os processos precisam ser bem definidos e padronizados, além de executados por uma equipe bem treinada e com segurança para prestar o atendimento da melhor forma e assegurar que tudo seja resolvido.</p><p><br></p>
<p>Tudo isso é essencial para a garantia da satisfação do cliente. Afinal,&nbsp;o mercado de seguros é extremamente concorrido. Se o consumidor não gostar do atendimento prestado, ele não hesitará em trocar de seguradora na data de renovação do seguro.</p><p><br></p>
<p>Passo a passo para melhorar o atendimento:</p>
<ul>
<li><strong>Garanta um atendimento humanizado&nbsp;</strong></li>
</ul>
<p>Em situações adversas o que as pessoas mais desejam é serem ouvidas. Por isso, a equipe de atendimento deve ser empática e preparada para lidar com as questões dos clientes.</p>
<p>As dúvidas precisam ser tiradas de forma direta, ágil e objetiva. Um atendimento humanizado é aquele feito com honestidade e transparência, em que há a antecipação de problemas e o estabelecimento de uma relação de confiança.</p><p><br></p>
<ul>
<li><strong>Disponibilize vários canais para o seu cliente</strong></li>
</ul>
<p>A chamada comunicação <em>omnichannel</em> é hoje uma tendência. Isso quer dizer que a comunicação com o cliente precisa estar disponível e ser eficiente nos mais diversos canais — seja por telefone, <em>e-mail, whatsapp</em> ou <em>chat.&nbsp;</em></p><p><em><br></em></p>
<p>Além disso, é fundamental que todos os canais sejam integrados e de fácil acesso. Imagine como é irritante e desconfortável ter que repetir a mesma informação várias e várias vezes em uma situação delicada como é o caso de um sinistro?</p><p><br></p>
<ul>
<li><strong>Invista em recursos tecnológicos para otimizar o atendimento</strong></li>
</ul>
<p>A melhor maneira de ter um atendimento eficiente é fazer com que o mesmo seja uma prioridade em sua empresa. Para isso, é importante que os processos envolvidos no negócio sejam automatizados e, então, otimizados. Só assim sobrará tempo para focar no relacionamento com o cliente.</p><p><br></p>
<p>De que forma fazer isso? Por meio do investimento em <a href="https://www.delphos.com.br/#solucoesti">tecnologia</a>, como um sistema de gerenciamento de processos — denominado <a href="https://www.delphos.com.br/erp-segdelphos/">ERP</a>. Hoje, estão disponíveis no mercado, <em>software</em> desenvolvidos especialmente para atender seguradoras. Dessa maneira, é possível ter a integração dos processos e das informações dos diversos departamentos, inclusive do atendimento.</p><p><br></p>
<p>Pense nisso como um diferencial estratégico! Afinal, um bom atendimento na área de seguros é hoje essencial para fidelizar clientes e garantir credibilidade.</p><p><br></p>
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