<p>A regulação de sinistros tem um papel fundamental no dia a dia de uma seguradora ou corretora. É um processo que envolve vários aspectos e está relacionado a dois objetivos principais da atividade: cumprir as obrigações da seguradora junto ao segurado, no que se refere às coberturas contratadas na apólice e evitar fraudes. Por isso, essa regulação precisa ter uma análise criteriosa, justa e transparente, de modo que os dois lados sejam bem atendidos e não haja prejuízos.</p><p><br></p>
<p>Neste artigo, serão abordados os principais erros cometidos durante o processo de regulação de sinistros e de que forma negligenciar esses pontos podem impactar os resultados da sua empresa. Com essa leitura, você compreenderá a importância de viabilizar um fluxo otimizado em toda a gestão de sinistros. Confira agora mesmo!</p><p><br></p>
<p><strong>1 - Não prestar um atendimento ao cliente eficiente e ágil</strong></p>
<p>O primeiro ponto parece óbvio, mas precisa ser reforçado. Falhas nessa área podem gerar consequências negativas, difíceis de reverter. Afinal, ela está diretamente relacionada à construção de uma boa reputação, essencial para que um negócio do setor segurador tenha bons resultados.</p>
<p>Por essa razão, é necessário um esforço constante para prestar um atendimento humanizado, com disponibilidade em vários canais de comunicação, além de buscar reduzir ao máximo as burocracias inerentes ao processo. O cliente precisa se sentir apoiado e satisfeito com as providências tomadas após um aviso de sinistro.</p><p><br></p>
<p><strong>2 - Não integrar informações e não promover o acesso de forma centralizada</strong></p>
<p>Para um bom atendimento, todos os envolvidos devem ter acesso às informações de todas as etapas do processo da regulação do sinistro. Dessa maneira, é importante que os dados sejam integrados e centralizados, facilitando o fluxo operacional.</p><p><br></p>
<p><strong>3 - Não ter processos padronizados</strong></p>
<p>Ainda nesse contexto, a padronização dos processos de todo o ciclo de gestão de sinistros é primordial, beneficiando vários aspectos para o cumprimento dos objetivos da regulação, já citados. Os processos precisam ser padronizados desde o primeiro&nbsp; atendimento, passando pelo registro do sinistro, avaliação de danos, validação de documentos e pagamento da indenização, caso esta seja de fato devida, de acordo com as coberturas contratadas e riscos cobertos.</p><p><br></p>
<p><strong>4 - Não investir em tecnologia para otimizar o fluxo de regulação de sinistros</strong></p>
<p>Todos os tópicos já mencionados neste post caminham para uma necessidade em comum: o investimento em tecnologia. Ignorar esse fator pode ser um erro fatal e reflete a impossibilidade de melhorar o processo de regulação de sinistros a longo prazo, pois sem os recursos tecnológicos todos os esforços podem ser em vão. Para integrar informações, priorizar o atendimento e padronizar processos, é necessário o investimento em softwares e sistemas de gestão e de <a href="https://www.delphos.com.br/vindelphos/"><em>Business Intelligence</em></a>, por exemplo.</p><p><br></p>
<p><strong>5 - Não ter um time de analistas especializados na área para validar análises de danos e coberturas</strong></p>
<p>A atividade de seguros abrange diversas áreas, que apresentam complexidades diferentes. Por isso, a regulação de sinistros demanda o envolvimento de uma equipe multidisciplinar (engenheiros, peritos, técnicos, vistoriadores), com analistas que tenham conhecimento e <em>expertise</em> no que se refere aos riscos, coberturas, etc. Ou seja, todos os prismas relativos ao processo de regulação para a emissão do laudo final que corrobore à análise realizada.</p><p><br></p>
<p>Aos dar atenção especial a todas as questões apontadas neste artigo, erros podem ser evitados para um processo de regulação de sinistros mais eficaz. Para isso, encontrar soluções inovadoras, como a terceirização da gestão por meio de um <a href="https://www.delphos.com.br/bpo-regulacao-de-sinistros/">BPO</a> de Regulação de Sinistros, deve ser o foco a partir de agora.</p><p><br></p>
<p>Quer saber mais sobre o assunto, entre em <a href="https://www.delphos.com.br/contato/">contato</a> e fale com o nosso especialista.</p>